Häufig gestellte Fragen

Ich möchte ein makelloses Schmuckstück?

Alle handgefertigten Schmuckstücke erfordern eine feine manuelle Fertigung, und kein industriell gefertigter Schmuck ist zu 100 % makellos. Materialien, Texturen und Handwerkskunst variieren je nach Design und Marke. Unsere Produkte werden aus hochwertigen Materialien und feiner Verarbeitung hergestellt und bieten ein erstklassiges Aussehen und zuverlässige Qualität für den täglichen Gebrauch.

Welche Währungen unterstützen Sie?

Wir unterstützen USD, EUR, GBP, AUD und CAD. Sie können die Währungen jederzeit frei wechseln.

Was ist im Paket enthalten?

Ihre Bestellung enthält die gekauften Schmuckstücke und die Standardverpackung. Wir bearbeiten und versenden Bestellungen schnell, und Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Gibt es einen Rückgabe- oder Umtauschservice?

Ja. Wir bieten klare Rückgabe- und Umtauschservices für berechtigte Bestellungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums an. Bitte lesen Sie unsere detaillierte Rückgabe- und Umtauschrichtlinie für die vollständigen Geschäftsbedingungen.

Bieten Sie Rabatte an?

Die Versandkosten werden basierend auf Ihrem Lieferort und den bestellten Artikeln berechnet. Die genauen Versandkosten werden an der Kasse angezeigt, bevor Sie die Zahlung abschließen.

Wie lautet die Qualitätsgarantie?

Wir verpflichten uns, hochwertigen, sorgfältig gefertigten Schmuck anzubieten. Unser Team wählt vertrauenswürdige Lieferanten aus und überprüft die Produktion, um erstklassige Materialien und Verarbeitung zu gewährleisten. Jeder Artikel wird vor dem Versand von Hand geprüft. Wir bieten eine 100%ige Qualitätsgarantie. Wenn Sie unzufrieden sind, können Sie eine Rücksendung, Rückerstattung oder Ersatzlieferung gemäß unserer Richtlinie beantragen.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

1. Wählen Sie Ihre Avelora Artikel aus und legen Sie sie in den Warenkorb
2. Wenden Sie verfügbare Gutscheine an und gehen Sie zur Kasse
3. Geben Sie Ihre Lieferadresse und eine gültige E-Mail-Adresse ein
4. Schließen Sie die Zahlung ab. Eine Bestätigungs-E-Mail wird Ihnen zugesandt (bitte überprüfen Sie den Spam-/Junk-Ordner, falls sie fehlt)

Wann können Sie meine Bestellung versenden?

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen versandt. Während der Hauptsaison oder an Feiertagen kann die Bearbeitung bis zu 5–7 Werktage dauern. Wir werden Sie über Verzögerungen informieren.

Wann kann ich meine Bestellung erhalten?

Wir nutzen zuverlässigen internationalen Versand für die USA, Kanada und die meisten EU-Länder. Die geschätzte Lieferzeit beträgt 7–18 Werktage, abhängig vom Produkt und der gewählten Versandmethode.

Können Sie alle meine Artikel zusammen verpacken?

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können Produkte separat hergestellt und versandt werden. Sie können mehrere Pakete zu verschiedenen Zeiten erhalten.

Muss ich Zollgebühren bezahlen?

Die meisten Kunden zahlen keine zusätzlichen Gebühren. Wir geben einen geringen Wert für eine reibungslose Zollabfertigung an. Um Steuer Risiken zu minimieren, können Sie an der Kasse Versandoptionen auswählen, die als (inkl. Steuer) gekennzeichnet sind.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer (überprüfen Sie den Spam-Ordner, falls sie fehlt). Sie können Ihr Paket unter 17track.net/en verfolgen.

Wie storniere ich die Bestellung oder ändere die Adresse?

Sie können eine Stornierung der Bestellung oder Adressänderungen vor dem Versand beantragen, indem Sie den Kundendienst um Hilfe bitten.

Was soll ich tun, wenn das Paket verloren geht?

Der Verlust bei internationalem Versand ist selten (ca. 0,03 %). Wenn der Verlust bestätigt wird, bieten wir Ihnen sofort zwei Lösungen an: kostenlosen Neuversand oder vollständige Rückerstattung.

Was ist, wenn ich nicht das erhalte, was ich bestellt habe?

Bitte überprüfen Sie, ob die Tracking-Nummer mit Ihrer Bestellung übereinstimmt. Machen Sie klare Fotos vom Paketaufkleber und den erhaltenen Artikeln und kontaktieren Sie uns dann. Wir werden innerhalb von 24 Stunden antworten und eine Lösung finden.

Was ist, wenn das Produkt während der Lieferung beschädigt wird?

Bitte kontaktieren Sie umgehend den Kundendienst mit Fotos des Schadens. Wir werden bei der Lösung auf der Grundlage unserer After-Sales-Richtlinie helfen.

Wie verwende ich gekaufte Artikel?

Bitte befolgen Sie die beiliegenden Pflegeanweisungen für die richtige Verwendung. Bei Fragen während des Tragens wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?

• Reinigen Sie Schmutz und Schweiß nach dem Tragen mit einem weichen Baumwolltuch
• Bewahren Sie ihn in einer Schmuckschatulle oder einem staubdichten Beutel auf, wenn er nicht benutzt wird
• Verwenden Sie bei Oxidation einen Schmuckreiniger oder ein Poliertuch
• Nicht beim Baden, Schlafen oder Schwimmen tragen
• Vermeiden Sie den Kontakt mit Chemikalien, Parfüms oder Chlor
• Vermeiden Sie Kratzer, indem Sie ihn getrennt von anderem Schmuck aufbewahren

Sind Sie ein Betrüger?

Wir agieren legal und transparent. Sie können unsere Legitimität durch unsere Website-Informationen, lange Geschäftsgeschichte, Kundenbewertungen, Serviceaufzeichnungen und öffentliches Feedback überprüfen.

Warum wird meine Nachricht oder E-Mail spät beantwortet?

Unsere Servicezeiten richten sich nach der Hong Kong Standard Time. Zeitunterschiede und hohes Nachrichtenaufkommen können zu geringfügigen Verzögerungen führen. Wir garantieren, jede Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.

Ich finde die Kreditkarten-Zahlungsoption nicht

Die Verfügbarkeit von Kreditkarten variiert je nach Bestellung und Region. Bitte überprüfen Sie die verfügbaren Zahlungsmethoden an der Kasse. Wir bieten zuverlässige alternative Zahlungsoptionen für ein sicheres Einkaufserlebnis.