よくあるご質問

完璧なジュエリーが欲しいのですが。

手作りのジュエリーはすべて精密な手作業で作られており、工業製品のジュエリーのように100%完璧なものはありません。素材、質感、職人技はデザインやブランドによって異なります。当社の製品は高品質の素材と優れた職人技で作られており、普段使いにふさわしい上質な外観と信頼できる品質を提供します。

対応している通貨は何ですか？

USD、EUR、GBP、AUD、CADに対応しています。いつでも自由に通貨を切り替えることができます。

パッケージには何が含まれていますか？

ご注文には、ご購入いただいたジュエリーと標準的なパッケージが含まれます。ご注文は迅速に処理・発送され、発送が完了次第、発送通知メールが送信されます。

返品または交換サービスはありますか？

はい、ございます。対象となるご注文については、指定期間内に明確な返品および交換サービスを提供しています。詳細な規約については、返品および交換ポリシーをご確認ください。

割引はありますか？

送料は、配送先とご注文の商品に基づいて計算されます。正確な送料は、お支払い手続きを完了する前にチェックアウト画面に表示されます。

品質保証はありますか？

当社は、高品質で丁寧に作られたジュエリーを提供することをお約束します。当社のチームは、信頼できるサプライヤーを選定し、製造を検査して、最高級の素材と職人技を保証します。すべての商品は発送前に手作業で検査されます。当社は100%の品質保証を提供しています。ご満足いただけない場合は、当社のポリシーに従って返品、返金、または交換をリクエストすることができます。

注文方法を教えてください。

1. Aveloraの商品を選んでカートに追加
2. 利用可能なクーポンを適用してチェックアウトに進む
3. 配送先住所と有効なメールアドレスを入力
4. 支払いを完了する。確認メールが送信されます（届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください）

いつ注文を発送できますか？

ほとんどのご注文は2～3営業日以内に発送されます。繁忙期や祝日には、処理に最大5～7営業日かかる場合があります。遅延が発生した場合はご連絡いたします。

いつ注文を受け取ることができますか？

米国、カナダ、およびほとんどのEU諸国には信頼できる国際配送を利用しています。選択した製品と配送方法によって異なりますが、推定配達時間は7～18営業日です。

すべての商品をまとめて梱包できますか？

複数の商品を注文した場合、製品は個別に製造・発送される場合があります。そのため、複数の荷物が異なる時期に届くことがあります。

関税はかかりますか？

ほとんどのお客様は追加の関税を支払うことはありません。スムーズな通関のために低額申告を行っています。税金のリスクを最小限に抑えるには、チェックアウト時に（税込み）と表示された配送オプションを選択してください。

注文を追跡するにはどうすればよいですか？

発送が完了すると、追跡番号が記載されたメールが届きます（届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください）。17track.net/en で荷物を追跡できます。

注文のキャンセルまたは住所の変更方法を教えてください。

発送前であれば、カスタマーサービスにご連絡いただくことで、注文のキャンセルまたは住所の変更をリクエストできます。

荷物が紛失した場合、どうすればよいですか？

国際配送での紛失は稀です（約0.03%）。紛失が確認された場合、すぐに再発送または全額返金の2つの解決策を提案します。

注文した商品が届かない場合はどうすればよいですか？

追跡番号がご注文と一致しているかご確認ください。荷物のラベルと届いた商品の鮮明な写真を撮り、当社にご連絡ください。24時間以内にご返信し、解決いたします。

配達中に商品が破損した場合はどうなりますか？

破損状況の写真を添えて、速やかにカスタマーサービスにご連絡ください。当社の販売後ポリシーに基づき、解決を支援いたします。

購入した商品の使用方法を教えてください。

適切な使用方法については、付属の取扱説明書に従ってください。使用中にご不明な点がございましたら、カスタマーサービスにご連絡ください。

ジュエリーを適切にお手入れする方法は？

• 着用後は、柔らかい綿の布で汚れや汗を拭き取る
• 使用しないときは、ジュエリーボックスまたは防塵バッグに保管する
• 酸化した場合は、ジュエリークリーナーまたは研磨布を使用する
• 入浴、睡眠、水泳中は着用しない
• 化学薬品、香水、塩素との接触を避ける
• 他のジュエリーと分けて保管し、傷を防ぐ

詐欺師ですか？

当社は合法かつ透明性を持って運営しています。当社のウェブサイト情報、長年の事業実績、顧客レビュー、サービス記録、公開されているフィードバックを通じて、当社の正当性を確認できます。

メッセージやメールの返信が遅いのはなぜですか？

当社のサービス時間は香港標準時に準拠しています。時差やメッセージ量の多さにより、多少の遅延が生じる場合があります。すべてのお問い合わせにできるだけ早く返信することをお約束いたします。

クレジットカード決済のオプションが見つかりません

クレジットカードの利用可否は、注文および地域によって異なります。チェックアウト時に利用可能な支払い方法をご確認ください。当社は安全なチェックアウト体験のために、信頼できる代替支払いオプションを提供しています。