Aveloraブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドアフターサービスのコミットメント

Aveloraは、すべてのジュエリーの精巧な職人技と最高品質に全責任を負います。当社は、精巧に作られた耐久性のあるハイエンドジュエリーを製造し、安心で快適なショッピング体験を提供するための包括的なアフターサービスシステムを提供することに専念しています。

返品申請プロセスに関するご質問がございましたら、いつでも公式メールまたはWhatsAppでお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間理由なし返品ポリシー

2.1 申請期間と提出方法

返品リクエストは、荷物の配達から30暦日以内に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスに連絡し、注文レシートまたは有効な購入証明を添付してください。

2.2 返品先住所と受け取り基準

カスタマーサービスにメールで公式の返品先住所をリクエストする必要があります。事前の公式承認なしに直接返品された荷物は、処理または受け付けられません。

2.3 返品送料および再入荷手数料は購入者負担

個人的な好みによる返品の場合、返品送料は購入者が負担し、購入者が物流の手配を担当します。元の注文金額に基づき30％の再入荷および手数料を差し引きます。残りの金額が最終的な返金額となります。

2.4 返品資格の条件

返品される商品は、新品で元の状態である必要があります。つまり、未使用、未着用、傷なし、改造なし、人工的な損傷なしであること。元の工場出荷時のパッケージ、保護フィルム、タグ、および一連の付属品がすべて揃っていて、完全に返品されている必要があります。

2.5 返品・交換不可の商品

カスタマイズされたジュエリー（専用のオーダーメイドデザイン、カスタムサイズ、刻印入りアイテムなど）、ケアアクセサリー、クリアランス/割引商品、ギフトカードは最終販売であり、返品または交換はできません。購入者が間違ったサイズまたはスタイルを選択した場合の返品も返金不可です。

商品が返品の対象となるか不明な場合は、事前にカスタマーサービスにメールでご確認ください。

2.6 破損/不良品返品の必須証明

III. 交換ポリシー

ご希望の新しい商品をできるだけ早くお届けするために、Aveloraは「先に返品、後で再注文」の交換プロセスを採用しています。

上記のすべての返品規則に従って、現在の商品に対する返品申請を提出してください。返品が承認されたら、当社の公式ウェブサイトでご希望のスタイルの新しい注文を直接行うことができます。

IV. 返金プロセスと期間

返品された荷物を受け取り、検査した後、返品審査結果をEメールですぐに通知します。

承認後、残りの金額（関連手数料を差し引いた後）は10営業日以内に元の支払い口座に返金されます。

銀行およびクレジットカード会社は、資金の処理に追加の時間が必要となる場合がありますのでご注意ください。

承認から15営業日経過しても返金が届かない場合は、EメールまたはWhatsAppでお問い合わせください。

V. 不良品/誤品補償ポリシー

検査リマインダー

荷物の受領後、すぐに商品を十分に検査してください。製造上の欠陥、輸送中の損傷、または間違ったスタイルの商品を受け取った場合は、配達から7暦日以内にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥の鮮明なクローズアップ写真と完全な開梱動画を当社のカスタマーサービスEメールに送信してください。品質上の問題または輸送中の損傷であることを確認しましたら、新品の交換品を無料でお送りします。交換品の送料は購入者が負担します。不良品を返品する必要はありません。

VI. 注文キャンセルルール（重要）

VII. 紛失/異常な出荷

追跡情報が「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物を受け取っていない場合、または輸送中に紛失が確認された場合：

まず、お近くの郵便局または運送業者に公式の問い合わせを開始し、同時にEメールで当社に通知してください。当社は、運送業者に責任を追及するために、一連の物流書類を提供します。

現地の物流業者が公式の紛失荷物証明書を発行した後、無料の再発送または全額返金のいずれかを選択できます。

VIII. 生涯職人技保証サービス

Aveloraブランドのすべてのジュエリーは、生涯にわたる職人技保証の対象となります。

ジュエリーが通常の条件下で適切に手入れされている限り、工場での製造上の問題に起因する、宝石の緩みや金属台座のひび割れなどの人工的でない製造上の欠陥に対して、無料の修理または交換サービスを提供します。

保証は、日常的な摩耗、偶発的な人工的な損傷、無断の改造、または不適切な着用による損傷には適用されません。