返金と返品

Avelora ブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドのアフターサービスへのコミットメント

Avelora は、すべてのジュエリーの精巧な職人技と最高の品質に全責任を負います。当社は、精巧で耐久性のあるハイエンドジュエリーを製作し、お客様に安心で快適なショッピング体験を提供するための包括的なアフターサービスシステムを提供することに専念しています。

返品申請手続きについてご不明な点がございましたら、いつでも公式メールまたはWhatsAppでお気軽にお問い合わせください。


II. 30日間理由なし返品ポリシー

2.1 申請期間と提出方法

返品リクエストは、荷物の配達後30自然日以内に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスに連絡し、注文レシートまたは有効な購入証明を添付してください。

2.2 返品先住所と受領基準

公式の返品先住所は、メールでカスタマーサービスに請求する必要があります。事前の公式承認なしに直接返品された荷物は処理または受領されません。

2.3 返品送料および再入荷手数料は購入者負担

個人的な都合による返品の場合、返品送料は購入者が負担し、購入者が配送を手配する責任を負います。元の注文金額に基づき、30%の再入荷手数料および取扱手数料を差し引き、残りの金額が最終的な返金となります。

2.4 返品資格条件

返品される商品は、新品で元の状態を維持している必要があります。着用しておらず、使用しておらず、傷がなく、変更されておらず、人工的な損傷がないこと。元の工場出荷時のパッケージ、保護フィルム、タグ、および一連の付属品がすべて無傷で完全に返却されている必要があります。

2.5 返品・交換不可の商品

カスタマイズされたパーソナライズされたジュエリー（排他的なオーダーメイドデザイン、カスタムサイズ、刻印アイテムなど）、ケアアクセサリー、クリアランス/割引商品、およびギフトカードは最終販売であり、返品または交換はできません。購入者が間違ったサイズまたはスタイルを選択したことによる返品も返金できません。

ご自身の商品が返品の対象となるかご不明な場合は、事前にカスタマーサービスにメールでお問い合わせください。

2.6 破損/欠陥品の返品に関する必須の証明

製品の製造上の欠陥または輸送中の損傷による返品を希望される場合、荷物の受領後48時間以内に、以下の完全な証拠を当社の公式アフターサービスメールまたはWhatsAppに送信する必要があります。

  • 製品の損傷箇所すべての鮮明なクローズアップ写真または完全な未編集動画。
  • 元の配送ラベルが明確に表示されている外装パッケージ全体の写真。

48時間以内に有効な証明なしに提出された返品リクエストは、自発的な個人的な返品として処理されます。つまり、30%の再入荷手数料が差し引かれ、すべての返品送料は購入者が負担します。


III. 交換ポリシー

ご希望の新しい商品をできるだけ早くお届けするために、Avelora は「まず返品、次に再注文」という交換プロセスを採用しています。

現在の商品について、上記のすべての返品規則に従って返品申請を提出してください。返品が承認され次第、ご希望のスタイルを当社の公式ウェブサイトで直接新しい注文として行うことができます。


IV. 返金プロセスと期間

返品された荷物を受け取り、検査した後、直ちに返品審査結果をメールでお知らせします。

承認された場合、残りの金額（関連手数料を差し引いた後）は10営業日以内にお客様の元の支払い口座に返金されます。

銀行およびクレジットカード会社が資金を処理するには追加の時間が必要となることにご注意ください。

承認後15営業日経過しても返金がない場合は、メールまたはWhatsAppでお問い合わせください。


V. 欠陥品/誤送品に対する補償ポリシー

検査リマインダー

荷物の受領後、直ちに商品を完全に検査してください。製造上の欠陥、輸送中の損傷、または誤ったスタイルの商品を受け取った場合は、配達後7自然日以内に当社にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥箇所の鮮明なクローズアップ写真と、開梱動画をカスタマーサービスのメールに送信してください。品質上の問題または輸送中の損傷であることを確認した後、新品の交換品を無料で送付いたします。交換品の送料は購入者が負担しますが、欠陥品を返送する必要はありません。


VI. 注文キャンセル規則（重要）

1. 1時間以内の無料キャンセル
支払い完了後1時間以内に注文キャンセルをカスタマーサービスにメールでご連絡いただいた場合、元の支払い方法に全額返金されます。

2. 遅延キャンセル料
支払い後1時間以上経過してから注文キャンセルを申請した場合、合計注文金額から10%の決済ゲートウェイ処理手数料が差し引かれ、残りの金額が返金されます。


VII. 紛失/異常な出荷

追跡情報が「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物を受け取っていない場合、または輸送中に紛失が確認された場合：

まず、地元の郵便局または運送業者に公式の調査を開始し、同時にメールで当社に通知してください。運送業者に責任を追及する際に役立つよう、一連の物流書類を提供します。

地元の物流業者が公式の荷物紛失証明書を発行した後、無料の再発送または全額返金を選択できます。


VIII. 生涯職人技保証サービス

Avelora ブランドのすべてのジュエリーは、生涯職人技保証の対象となります。

ジュエリーが通常の条件下で適切に手入れされている限り、石の緩みや工場の職人技の問題による金属のひび割れなど、人工的でない製造上の欠陥に対して無料修理または交換サービスを提供します。

保証は、日常的な摩耗、偶発的な人工的損傷、不正な改造、または不適切な着用による損傷には適用されません。